17.05.2019 12:33 | 1043

Помощник министра здравоохранения проверила качество работы Брянской поликлиники №5

Ирина Андреева оценила знания персонала, а также рассказала о передовых методиках в организации работы.

Помощник министра Ирина Андреева приехала в поликлинику во второй половине дня и без соответствующего ажиотажа – корреспондентов было всего около шести, что по меркам нашего региона практически инкогнито. Стиль чиновник выбрала «ближе к народу», без делового костюма: простые кроссовки, просторные брюки, изящный шарфик. Если бы не несколько человек с камерами, кружившие вокруг, то вряд ли кто-то обратил бы на нее внимание.

Ирина Андреева обратила свое внимание на самые простые вещи: где расположены экраны с необходимой информацией, как висят схемы и таблички, удобно ли посетителям пользоваться системой электронной очереди. В том числе гостья внезапно устроила маленький экзамен для администратора в зале: юная дева в белом халате затруднилась ответить на вопрос, какое именно учебное заведение закончили некоторые из врачей учреждения. Вопрос о том, насколько эта информация необходима человеку, который ждет медицинской помощи, остается открытым, но все-таки чиновнику такого уровня лучше знать, что нужно пациентам. Пристально изучив список платных услуг и упрекнув дирекцию поликлиники в недостаточной информативности стенда, помощник министра проследовала к туалетам. Но не для использования по назначению, а для проверки.

Нарекания Ирины Андреевой вызвал санузел, предназначенный для людей с ограниченными возможостями, скрытый за дверью с громогласной табличкой «служебное помещение». Дверь, табличка и наличие порожка, который мешает инвалидной коляске пробраться к такому необходимому для человека месту ‒ это уже бесспорная вина руководства поликлиники, в чем опытные врачи сразу же признались и пообещали исправить.

Также неподдельный интерес у чиновника вызвал вендинговый аппарат (это большой шкаф с разными вкусными и невкусными вещами). Госпожа Андреева напомнила всем, что есть определенные рекомендации для содержимого таких аппаратов, и желательно бы наполнить полки не шоколадом и иными приятными, но вредными вещами, а чем-то более полезным. Такое замечание вызвало горячее одобрение присутствующих.

Поднявшись на второй этаж и удобно устроившись на фоне патриотично-березового граффити, помощник министра Ирина Андреева расспросила руководство поликлиники о том, как оказывается медицинская помощь. Получив, надеемся, исчерпывающие ответы, чиновник рассказала свои впечатления журналистам и удалилась дальше проверять доступность медицинских услуг.

Ирина Андреева, помощник министра здравоохранения:

«Критериев для выбора заведений нет никаких. Брянская область подходит уже к семидесятому региону, в котором мы за три года побывали. Приехали сюда мы из Смоленской области, это по дороге. Мы смотрим все медицинские организации которые есть в округе. Естественно, с отклонениями в стороны. Вчера проехали три центральные районные больницы, сегодня уезжали в другую сторону, там посмотрели еще три ЦРБ, областную больницу, областной онкологический диспансер. Сейчас на очереди городская поликлиника и впереди еще несколько поликлиник: обычные и две ведомственные – МВД и ФСИН.
Цель – помочь организовать работу по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинской помощи организациями. Проверка проводится общественными советами, созданными общественными палатами субъектов Российской Федерации без участия чиновников, руководителей и работников медицинских организаций, с участием только двух видов общественных организаций – общественной организации по защите прав пациентов и общественной организации инвалидов. Медицинские организации оцениваются по пяти критериям. Такой подход позволяет открыто и подробно привести информацию о бесплатной медицинской помощи, которая гарантируется государством в рамках программы «государственная гарантия бесплатного оказания медицинской помощи».

Ирина Андреева, помощник министра здравоохранения:

Особое внимание уделяется срокам ожидания, комфортности условий ожидания медицинских услуг, доступность услуг для инвалидов, доброжелательность и вежливость работников медицинских организаций, удовлетворенность населения условиями, в которых оказывается медицинская помощь. Поэтому нам очень важно привлечь население к этой оценке. Основная цель – это добиться того, чтобы во всех медицинских организациях, независимо от того, где они находятся, оказывалась качественная медицинская помощь в комфортных условиях и была доступна современная медицина. Поэтому важная составляющая подобных проверок ‒ это представление результатов на официальном сайте Российской Федерации, где можно узнать информацию о государственных и муниципальных учреждениях и где каждый гражданин может оставить свое мнение о работе всей социальной сферы и работе, в нашем случае, всех медицинских организаций. Принять участие в этом возможно путем заполнения анкет на официальных сайтах медицинских организаций, органов власти и министерства здравоохранения Российской Федерации. При этом результаты видим только мы и периодически открываем эти результаты органам власти для того, чтобы они помогли нам работать с мнением пациентов и улучшать качество работы своих организаций. Вы видели, что мы обязательно проводим нашу работу совместно с руководителями медицинских организаций, совместно с руководителями органов власти в сфере охраны здоровья, поскольку в прошлом году дополнительно в закон Российской Федерации были внесены изменения – ответственность за принятие мер по совершенствованию работы медицинских организаций возложена в первую очередь на губернаторов, на руководителей регионов, на руководителей органов власти, на руководителей медицинских организаций. Поэтому очень важно до них донести, лишний раз напомнить, скажем так, о той нормативной базе, тех требованиях, которые предъявляются сегодня к работе медицинских организаций, чтобы выявить и решить имеющиеся проблемы. Таким ообразом, орган власти может системно и правильно организовывать маршрутизацию пациентов в случае отсутствия медицинских работников, в случае отсутствия какого-то оборудования, чтобы человек не страдал и в соответствии с программой государственной гарантии в установленные сроки мог получить всю необходимую медицинскую помощь. Такой взгляд со стороны помогает нивелировать и правильно организовать все те процессы, которые на сегодняшний день необходимы – запись на прием к врачу, возможность в установленные сроки попасть к каждому специалисту и сделать необходимые исследования. Также второй год мы обязательно даем рекомендации по организации, в частности, онкологической помощи. В первую очередь, для того, чтобы не затягивались сроки начала лечения. Эта работа в регионе идет на хорошем уровне. 

После этого весьма обстоятельного комментария помощник министра обратилась к журналистам  с просьбой не писать о том, что именно в этой поликлинике все на 100% хорошо. «Здесь есть свои недочеты, но в целом по региону ситуация удовлетворительная», ‒ перед прощанием произнесла помощник министра Ирина Андреева. Значит, при кажущейся легкости проверки натренированный министерский глаз увидел то, чего журналисты или посетители на замечают. На основании выявленных недостатков будут сделаны выводы. 

Материалы по теме:
Александр Костюченко
Генеральный директор «Усадьбы Княжичи»
«Спасибо вам огромное за то, что вы пятый год приходите на этот праздник. Этот праздник начнется завтра. В этом году, из всех пяти, когда мы делаем предпраздничное мероприятие. Я бы пожелал всем здоровья, счастья, семейного благополучия и завтра придти в храм для того что бы отпраздновать этот праздник».
Александр Хлиманков
Глава города Брянска
«Глубокоуважаемый Владыка Александр, дорогие друзья! Я искренне рад приветствовать вас на таком светлом и радостном празднике «Яблочный спас», в канун Преображения Господня. Этот праздник у нас уже проходит пятый год. Он разрастается и собирает все больше участников и горожан. Огромное спасибо людям, которые возрождают наши православные традиции. Православие – это основа государства, оно укрепляет государство, оно развивает веру к нашему государству. Я поздравляю вас с этим праздником и желаю вам всего самого лучшего. С праздником!».
Анатолий Бугаев
Заместитель председателя Брянской областной Думы
«Глубокоуважаемый Владыка Александр, дорогие друзья! Хочу пожелать всем добра, любви, уважения. Я очень рад, что сегодня приехали люди с яблоками, медом, товарами декоративно-прикладного творчества. Это говорит о том, что живет наша Брянская земля благодатно, благотворно. И так прекрасно, что на ней живут прекрасные замечательные люди. Александр Николаевич Костюченко, мы вас поздравляем с высокой наградой и говорим Вам спасибо за то, что Вы делаете для людей. Я хочу поблагодарить администрацию города Брянска за организацию мероприятия. Дорогие друзья пусть в ваших душах будет больше тепла, любви, добра. Пусть в мире и благополучии живут наши дети и внуки. Пусть наша Россия крепнет! С праздником вас!».